Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour demander un retour, contactez-nous à info@veltorpro.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Les articles renvoyés sans demande préalable pourront être refusés.
Après acceptation de votre demande, le produit doit être expédié à l’adresse suivante :
Veltor Pro
13 route des Fins
25130 Villers-le-Lac
France
Retour pour changement d’avis
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Veltor Pro ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives ou d’une utilisation allant au-delà de cette vérification pourra être déduite du remboursement.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine.
Droit légal de rétractation dans l’Union européenne
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire à info@veltorpro.com. Le simple renvoi du produit ou le refus du colis ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Les frais directs de retour restent à votre charge.
Cette politique commerciale de retour sous 30 jours ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Inspectez votre commande dès sa réception.
Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à info@veltorpro.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux. Dans ces situations, les frais de retour nécessaires seront pris en charge par Veltor Pro.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et vérification du produit retourné.
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires. Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Pour changer de produit, demandez d’abord le retour de l’article concerné. Après acceptation du retour, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l’attention de :
Veltor Pro
13 route des Fins
25130 Villers-le-Lac
France
info@veltorpro.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement : info@veltorpro.com